Tagastamine ja garantiid

Viimati uuendatud: 17.09.2026

Käesolevad tagastamise ja pretensioonide esitamise tingimused kehtivad tarbijale ehk füüsilisele isikule, kes ostab kaupa eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega. Juriidilistele isikutele kehtivad lepingus ja õigusaktides sätestatud tingimused.

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus veebipoes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb esitada 14 päeva jooksul ühemõtteline taganemisavaldus. Soovitame kasutada toote tagastusvormi. Avalduse võib saata ka e-posti aadressile [email protected].

Taganemistähtaega järgitakse, kui avaldus on esitatud enne 14-päevase tähtaja lõppu. Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul.

Seaduses sätestatud juhtudel ei pruugi 14-päevane taganemisõigus kehtida, näiteks tarbija erinõuete järgi valmistatud kauba puhul.

Tagastatava kauba seisukord

Tarbijal on õigus kaupa kontrollida viisil, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kaupa ei tohi kasutada rohkem, kui oleks tavapäraselt võimalik teha füüsilises kaupluses.

Tagastatav kaup peab võimaluse korral olema originaalpakendis, komplektne ning sisaldama kõiki kaasas olnud tarvikuid ja dokumente.

Elektrooniliste varuosade, ekraanide ja muude paigaldatavate detailide kontrollimisel tuleb vältida toiminguid, mis ei ole kauba omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajalikud. Detaili ei tohi ilma vajaduseta liimida, joota, painutada, lõigata ega muul viisil muuta. Võimaluse korral ärge eemaldage kaitsekilesid enne, kui olete veendunud detaili sobivuses ja toimimises.

Kui kaupa on kasutatud või käsitsetud rohkem, kui selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks vajalik, võib MOBPARTSTORE OÜ vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba tegelikule väärtuse vähenemisele. Väärtuse vähenemist hinnatakse iga juhtumi puhul eraldi.

Tagastamise korraldamine

Kauba tagastamiseks või puudusega kauba kohta pretensiooni esitamiseks palume esmalt täita toote tagastusvormi.

Vormil tuleb märkida, kas:

• soovite kasutada 14-päevast taganemisõigust;
• soovite esitada pretensiooni puudusega kauba kohta.

Palume kaupa mitte saata enne, kui olete saanud MOBPARTSTORE OÜ-lt tagastusjuhised. Pärast avalduse läbivaatamist saadame teile sobiva tagastusaadressi või vajaduse korral ettemakstud tagastussildi.

Tagastusaadress ja tagastusviis võivad sõltuda kauba liigist, tagastamise põhjusest ning kasutatavast transporditeenusest.

Tagastamiskulud

14-päevase taganemisõiguse kasutamisel kannab kauba tagastamisega seotud otsesed kulud tarbija, välja arvatud juhul, kui MOBPARTSTORE OÜ on kirjalikult kinnitanud teisiti.

Kui tagastamise põhjuseks on kauba puudus või tellimusele mittevastav kaup, kannab põhjendatud tagastamis-, transpordi- ja muud puuduse kõrvaldamisega seotud kulud MOBPARTSTORE OÜ. Sõltuvalt olukorrast saadetakse kliendile ettemakstud tagastussilt või hüvitatakse eelnevalt kooskõlastatud põhjendatud transpordikulu.

Palume mitte valida omal algatusel tavapärasest kallimat tagastusviisi ega saata kaupa lunasaadetisena. Kooskõlastamata või põhjendamatult suured lisakulud ei pruugi kuuluda hüvitamisele.

Tagasimakse

14-päevase taganemisõiguse kasutamisel tagastab MOBPARTSTORE OÜ tarbijale kauba eest tasutud summa ning tellimuse tavapärase kohaletoimetamise kulu viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.

Kui tarbija valis tavapärasest tarneviisist kallima kohaletoimetamise viisi, ei pea MOBPARTSTORE OÜ hüvitama tavapärast kohaletoimetamise hinda ületavat lisakulu.

MOBPARTSTORE OÜ võib tagasimaksega oodata, kuni kaup on tagasi saadud või tarbija on esitanud kauba tagastamist tõendava dokumendi, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati tellimuse eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui tarbijaga on kokku lepitud teisiti.

Puudusega kaup ja pretensiooni esitamine

MOBPARTSTORE OÜ vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

Puuduse avastamisel tuleb sellest MOBPARTSTORE OÜ-le teatada esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist. Pretensiooni esitamiseks täitke toote tagastusvorm ja kirjeldage võimalikult täpselt ilmnenud probleemi. Võimaluse korral lisage fotod või video, mis aitavad puudust hinnata.

Pretensioonis palume esitada:

• ostja nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse number või muu ostu tõendav teave;
• puudusega kauba nimetus;
• puuduse kirjeldus ja selle ilmnemise aeg;
• tarbija soovitud lahendus.

MOBPARTSTORE OÜ vastab kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik pretensiooni lahendada, teavitame tarbijat viivituse põhjusest ja edasisest menetlusest.

Puudusega kauba parandamine või asendamine

Puudusega kauba korral on tarbijal õigus nõuda eelkõige kauba tasuta parandamist või asendamist, kui valitud lahendus on võimalik ja sellega ei kaasne müüjale ebaproportsionaalseid kulusid.

Hinna alandamist või lepingust taganemist võib tarbija nõuda muu hulgas juhul, kui:

• kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada;
• müüja ei ole kaupa mõistliku aja jooksul parandanud või asendanud;
• parandamine või asendamine on ebaõnnestunud;
• puudus ilmneb uuesti;
• puudus on piisavalt tõsine;
• puuduse kõrvaldamine põhjustaks tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi.

Lepingust taganemise õigust ei pruugi olla, kui puudus on väheoluline.

Kauba kontrollimine

Kõik puudusega kaubana tagastatud tooted kontrollitakse. Vajaduse korral võib kaup olla saadetud täiendavasse tehnilisse kontrolli või ekspertiisi.

MOBPARTSTORE OÜ ei vastuta puuduse eest ulatuses, milles selle on põhjustanud:

• vale või hoolimatu paigaldamine;
• mehaaniline kahjustus;
• vedeliku-, kuumus- või niiskuskahjustus;
• sobimatu laadija, tööriista või muu tarviku kasutamine;
• kauba kasutamine vastuolus tootja juhistega;
• omavoliline remontimine või ümberehitamine;
• tavapärane kulumine.

Füüsilise kahjustuse olemasolu ei välista automaatselt pretensiooni rahuldamist. Hinnatakse, kas kahjustus on seotud pretensioonis kirjeldatud puudusega või on selle põhjustanud.

Akude ja patareide puhul eristatakse tootmisdefekti tavapärasest kulumisest. Aku mahutavuse järkjärguline vähenemine kasutamise käigus võib olla loomulik kulumine. Iga juhtumit hinnatakse eraldi, võttes arvesse toote vanust, kasutusviisi, laadimistsükleid ja tuvastatud puuduse olemust.

Müügigarantii

Müügigarantii on tootja või müüja vabatahtlik lisakohustus. Kui konkreetsele kaubale kehtib müügigarantii, on selle kestus ja tingimused märgitud tootelehel, garantiidokumendis või tootja tingimustes.

Müügigarantii ei piira ega välista tarbija seadusest tulenevat õigust esitada MOBPARTSTORE OÜ-le pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

Vaidluste lahendamine

Kui teil on küsimusi kauba tagastamise, pretensiooni või garantii kohta, võtke meiega ühendust e-posti aadressil [email protected].